花店老板要学会透视顾客心理-北京汇艺新天地花艺培训中心|咨询电话 010-83988365

　　花店老板如何透视顾客心理？花店这个行业是个纯粹的服务业，而客户也是来自各行各业，比其他的行业还要复杂一些。在实际经营上，所遇到的情况更是不尽相同。例如甲花店碰到一个棘手的问题，在乙花店可能从没发生过，同样一件事甲花店和乙花店处理的方法也不会相同。既然是服务业，提供最好的服务就是必须的了，要如何做才会让顾客充分享受你的服务�?我们向您介绍以下几种方法?

　　一、花店要记住所有客户的姓名、喜好，让顾客感觉自己拥有VIP的身份�?br/>
　　有一位酒店公司的总经理时常巡视酒店情况，每认识一个人，他就将那人的长相特征写在记事本上，日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事花店业也一样，如果你能将顾客的姓名、特征牢牢记住，加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解，让顾客觉得他是被重视的，顾客也会肯定你的服务�?br/>
　　二、在商谈中，先采取认同对方的说法，再委婉表明自己的立场�?br/>
　　俗话说：“顾客永远是对的”。与花店顾客洽谈业务时，如果出现内容意见不同的时候，应该尽量倾听对方的需求，深入地询问问题，可以让你更快了解客户所关心的事项，这样才容易使谈话内容形成交流，及时获得订单，千万不要固执己见，一味地和顾客抬杠，可能表面上你是赢了，但却给你的客户留下了不好的印象�?br/>
　　三、关心客户利益，牢记双赢理论�?br/>
　　与花店客户谈判时要集中火力，针对客户最在意的问题，尽量不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦，专心聆听对方说话。在会面之前可以先模拟一些状况，先了解对方是什么样的人?他对产品需求到何种程度?对于商谈过程中的沟通度如何?他对于商品有没有特殊喜好或特殊忌�?以上种种都是可以在商谈中提出来讨论的。对花店顾客的要求了解越多，越能提供他贴心的服务，也更能让你的顾客认为你是站在他这一边，处处为他着想，这时你的订单也就会源源不断�?br/>
　　四、肯定自己做过的承诺，不要为自己圆谎而继续说谎�?br/>
　　相信一般人最痛恨的事情之一就是被欺骗，如果花店老板曾经答应过顾客某件事，而事后却无法办到或临时出现状况无法实现，抑或订单出现无可弥补的错误时，在这节骨眼上最好主动向顾客说明理由，寻求合理的解决办法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无功的解释，那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣，甚至会丧失这个顾客�?br/>
　　五、在花店销售时要先考虑对方的想法，为顾客着想�?br/>
　　从事花店业务中最重要的就是满足顾客所需要的，尽量从顾客的观点为出发点去思考，尤其对于较敏感的价格问题。业务人员应该先有一套说词，不要让自己陷入杀价的陷阱中，尽量给客户满意肯定的答案，强调其附加价值和设计特色，让顾客有物超所值的感受。当然，在价格上你必须先说服自己，别人才有可能被你说服，也就是说，定的价格要让顾客产生认同感�?br/>
　　六、掌握人性，熟悉花店顾客的心理及他的想法�?br/>
　　其实人性本来就有弱点，例如每个人都有一点点投机取巧的心理，而从事花店这一行，很容易感到消费者就像去菜摊买菜，要求送一把葱或一块姜相同的心理，买一些花希望再附送些什么。其实只要了解这种心理，在顾客买花时附送一点保鲜剂，在结账时送总务小姐一小束鲜花，对花店来说不是什么负担，但会给对方留下深刻的印象，对日后的业务会有很大的帮助�?br/>
　　上面所说的各项都不外乎充分了解和尽力服务，而且在实�?b>花店的经营中常会交互出现，而每次出现的情况总是不尽相同。这时候就必须先想好相应的对策，先有充分的心理准备，对于顾客提出的问题要给予肯定的答复，且具有随机应变的能力，让花店里的顾客产生十足的信心，这样才能在众多花店中脱颖而出，取得胜利�?br/>
原载: �?a href="http://www.chahua.com.cn/" title="插花培训">插花培训学校�?a href="http://www.chahua.com.cn/" title="花艺培训">北京汇艺新天地花艺培训中�?/font>
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2008-5-21 14:34:54

花店老板要学会透视顾客心理

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