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　　现在大多数人普遍觉得花店生意越来越不好做，客户越来越挑剔……为此，大家不断的寻找新的资源，不断尝试新的点子，希望可以有所突破。然而，装修、位置、产品这些东西固然重要，但这些资源只要花钱都可以买得到，你有别人也可以有;而花店的位置再好、产品再新颖、装修再漂亮，如果没有客户光顾，又有什么用呢?客户恰恰是怎么花钱也买不到的。由此不难得出了结论：客户才是花店最重要的资源。

插花

　　每次客户来到我们花店，过春节时买年宵花，迁新居时买仿真花，过生日时买鲜花，我们服务得稍微好一点，客户下次还主动介绍新朋友给我们，是他们的不断惠顾才有我们今天的成长。但回过头来仔细想想，我们又为客户做了什么?我们是否在见到他们的第一时间，就能叫出他们的名字?我们知道他们什么时候过结婚纪念日、什么时候过生日吗?我们是否问过他们，在客户享受我们的服务以后，有没有什么意见和建议呢?

　　由此，对花店满意的客户，因为我们对他们疏于关心，渐渐失去了联系，我们不知道花店的客户去了哪里;对我们不满意的花店客户，因为我们没有任何表示，他们干脆不再来了，我们从此失去了他们。在这种情况下，我们还在扩大花店店面规模、寻找新的产品、提高花艺水平，又做给谁看呢?从当前社会市场环境的变化来看，新技术、新工艺对价格的影响越来越大，我们能从花店的外部资源中获取超额利润的周期越来越短，而真正能使我们立于不败之地的，惟有和客户建立良好关系。因此，花店的老板重新认识我们的客户吧。客户，只有客户，才是花店最重要的资源!任何行业都是如此，有了客户才有了属于你自己的资源!